Marketing y Comunicación en franquicias

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Comentado por FranJuice en 13 septiembre, 2009 en 6:47am

Antes que nada, perdón por la gran "pausa" que he consolidado en estos últimos meses. Ahora como comprenderás, me toca volver al tono virulento, extremadamente sincero y honesto que me caracteriza (o eso piensan algunos). Voy a aprovechar para disculparme de nuevo por este silencio de estraperlo, pero como diría Covey, en mi vida doy razones, no excusas.
Vayamos por partes, espero que no te tomes a mal la crítica, pero es que casualmente has dado con profesionales que se dedican al SMO, al posicionamiento Web y a otras tantas cosas que resultan poco creíbles nombrarlas aquí.
Dividamos tu entrada en dos bloques claramente diferenciados: el primero, el que hace referencia a la comunicación externa. Si bien puede tener otros objetivos bastante mas plausibles (como puede ser transmitir a los propios integrantes de la plantilla los valores corporativos para su posterior proyección a potenciales franquiciados, los orígenes del proyecto y lo que es aún más importante, a dónde y cómo se pretende llegar) seamos sinceros, es mas "barato" (y no me refiero a coste monetario) imprimir una visión de liderazgo fantasma, ya sea pasado, presente o futuro, ya que el propio término y su contexto define la "comunicación externa" como la eterna disputa entre lo que vamos a decir, a quién se lo vamos a decir, cómo lo vamos a decir y por qué se lo vamos a decir. Es bastante más complicado que desarrollar un plan de medios, un plan de comunicación, los targets objetivos o una mera acción de Marketing.
Personalmente, creo que a pesar de la necesidad de ese diálogo constante entre diferentes departamentos, hay que mirar no más allá, sino a nuestros pies, porque puede que unos simples cordones desabrochados sean el cuello de botella de cualquier acción posterior. En otras palabras, la comunicación interna es IMPRESCINDIBLE, no se puede copar con un par de reuniones bimensuales recordando lo buenos que somos, cómo va nuestra cuenta de resultados y hacía donde podemos enfocar a los potenciales clientes.
Sólo os pongo a prueba, acudid a cualquier franquiciador, no preguntéis por el departamento de Expansión, e intentad que cualquier otro integrante responda a cuestiones básicas de la franquicia, como curiosidad. A buen seguro, la respuesta será un frío y molesto silencio acompañado de un "Espere un momento por favor, sé la persona adecuada que puede resolver esta y otras dudas".

No pretendo que todos sepamos de todo, pero tampoco soy partidario de la sociedad utópica de Platón, ya sea en una empresa o, peor aún, en una franquicia, desde la persona que recepciona las llamadas hasta quien firma los contratos debe tener a grandes rasgos la misión, visión, valores y objetivos de la empresa. Debería ser un cuestionario indispensable para todos los miembros de la compañía. Por desgracia, cada cual es una veleta que no se preocupa hacia dónde sopla el viento en ese instante.
Los planes Internos de Marketing existen, os aseguro que alguna ocasión tuve la oportunidad de ver alguno. ¿Utilidad? Potenciar las ventas, hacer ver que los criterios están unificados y que la unidad franquiciada traza el mismo sendero en la mar.
No soy nadie para dar consejos, pero mi experiencia me dicta que un contenido de calidad, bien redactado y con el enfoque correcto, da muchos mejores resultados que el uso de unas keywords (palabras clave) y una serie de enlaces externos (todos a la misma página) dentro de una misma entrada de blog. Permíteme la observación, si quieres que te indexen, nadie te acusara de spam aquí a no ser que en la próxima entrada seas repetitivo, tendrás tu objetivo conseguido y seguramente alguna que otra visita. Si realmente te interesa dar a conocer de forma altruista y claramente objetiva tu opinión sobre el sector de la franquicia, no sólo serás bienvenido, serás único. No te ofendas, pero deja el posicionamiento para quien no disfruta con un contenido en concreto. Una reflexión sincera vale más que un puesto uno en Google. Los buscadores tienen caché, analizadores de contenidos, pero hasta el día de hoy, son incapaces de generar nuevas ideas.

Un abrazo y gracias por participar,
José Luis Gato